Amazon, c’est la référence en matière de ventes en ligne. C’est une enseigne qui pèse actuellement des milliards de dollars. Ses services clients sont performants et repartis un peu partout dans les quatre coins du globe. Que ce soit sur le site même d’Amazon ou ailleurs, ses services clients répondent vite présents et apporteront des solutions aux problèmes que vous allez rencontrer sur le site. Même si ce sont des réclamations. Voici donc des moyens efficaces et pratiques pour prendre contact avec le géant de la vente en ligne.
Réclamation à la suite d’une commande sur Amazon
Si vous voulez faire une réclamation à la suite d’une commande non livrée, ou bien livrée, mais non conforme à votre demande, vous avez tout à fait le droit d’exercer votre droit de rétraction. Soit pour renvoyer le produit ou encore pour demander son remplacement conformément à votre demande initiale.
Pour régler directement ce problème, il vous suffit de contacter le service client Amazon au 00 1 206-922-0880. C’est le moyen le plus rapide et le plus rapide. Ou bien si vous êtes sur la page Amazon, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton «contactez-nous». Mais, sachez que le service client d’Amazon possède certaines limites.
Le cas d’un produit acheté auprès d’un vendeur tiers
Amazon vend effectivement ses produits sur son site. Mais il existe également d’autres vendeurs indépendants qui se servent du rayonnement international d’Amazon pour vendre leurs produits. Si vous avez acheté auprès de ces vendeurs, vous devez d’abord les contacter.
Contacter le service client par mail, téléphone ou chat ? Le choix vous appartient
Prenons le cas où vous avez fait votre achat directement auprès d’Amazon. Si le produit reçu est non-conforme ou défectueux, ou si vous voulez vous rétracter, la procédure est simple et automatique. Dans le cas d’une commande égarée, d’un problème de paiement, vous serez rapidement mis en relation via mail ou par tchat à un conseiller clientèle.
Si c’est par téléphone, vous n’aurez qu’à donner votre numéro et la compagnie entrera rapidement en contact avec vous. Si vous devez appeler vous-même de votre propre initiative, sachez que les conseillers clients d’Amazon sont en service du lundi au samedi à partir de 6h du matin jusqu’à minuit. Exception le dimanche, qui sera de 10h à 19h.
Le recours aux services postaux
En effet, il ne faut pas oublier que vous pouvez également envoyer un courrier à Amazon. Même si vous êtes en France, vous devez l’expédier à son siège européen qui elle se localise au Luxembourg. Envoyez donc votre courrier avec votre réclamation à l’adresse suivante : AMAZON E.U SARL, 5 Rue Plaetis, L2338 Luxembourg.
Attention, n’oubliez pas de noter sur l’enveloppe le service d’Amazon qui est censé recevoir votre réclamation. Ce n’est pas à cette adresse que vous devez renvoyer votre colis, mais seulement votre réclamation. L’adresse pour le retour de votre colis est différente. Mais même si c’est le cas, vous devez inclure un bon de retour Amazon avec votre colis.
